Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 1 de octubre de 2026

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa europea y española de protección al consumidor (Real Decreto Legislativo 1/2007), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos en susanadhr@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones para proceder.

Condiciones del producto devuelto

El producto debe estar en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto.
Debe incluir todos los accesorios, manuales y elementos incluidos en el paquete original.
No se aceptarán devoluciones de productos dañados por un uso indebido.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o incorrecto, en cuyo caso RebelMascotas asumirá los costes de recogida y reenvío.

Reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El importe incluirá el precio del producto y los gastos de envío originales (excepto los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta a la estándar más económica).

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al pedido, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción adjuntando fotografías del estado del producto y el embalaje. Gestionaremos la solución sin coste adicional para ti.

Excepciones

No serán admitidas devoluciones en los siguientes casos:

Productos de higiene (como pañales para mascotas) que hayan sido abiertos o usados.
Productos personalizados o fabricados a medida.
Productos con signos evidentes de uso o deterioro.